Mein Angebot an Workshops:

Bereich Personalentwicklung:

Führungskräftetraining — Situativer Führungsstil und andere Modelle

Coaching von Führungskräften:

Der Vorgesetzte als Entwickler seiner Mitarbeiter, zentrale Position, Führungsmodelle, -stile, gegenseitige Erwartungen von Führungskraft und Mitarbeitern, den Umgang miteinander regeln, Rollenklärung, Führungssituationen erleben, Qualitätssteigerung durch Coaching

Mitarbeitergespräche, persönliche Zielvereinbarungen, planen meiner persönlichen Maßnahmen

Implementierung von Coaching in die Abteilung

Abteilungsdialog, Organisation, Themenauswahl, Medien, Struktur, Dramaturgie

Mit Konflikten konstruktiv umgehen

Arbeiten mit Teams: Kantors four-Player Modell

Konfliktbearbeitung in und mit Teams

Die Abstraktionsleiter: Ein Kommunikationsmodell für Teams — Dialog und Diskussion

Vertriebsorientierte Workshops:

Führungstraining für Serviceleiter im Kundenservice

Der Telefonservice - ein Vertriebskanal, Erwartungen der Kunden, positive Gesprächsklima für erfolgreiche Gespräche, kundenorientierte Formulierungen, Einsatz der Stimme, das wichtigste Kapital, Übungen am Telefon — Rollenspiele

Qualität durch Beratung, vom Beratungsanliegen zur Beratungsvereinbarung, der ideale Beratungsablauf, Setting und contracting

Vom Reagieren zum Agieren, Servicegespräche Verkaufsaktiv nutzen

Die wichtigen Ebenen der Kommunikation, Kundenorientierte Formulierungen, Interessewecker …

Einsatz der Stimme — das wichtigste Kapital, Fragetechnik, Aktives Hinhören, Erkennen und Nutzen von Verkaufschancen, Umgang mit schwierigen Gesprächen, Einwandbehandlung

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